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“一事一次办” 擦亮彭山服务金字招牌

2018年以来,眉山市彭山区深入实施“一事一次办”改革,立足企业和办事群众角度,选择涉及面广、办件量大和系统能互联互通的高频事项,梳理确定首批11个“一事一次办”事项。 两年来,彭…

2018年以来,眉山市彭山区深入实施“一事一次办”改革,立足企业和办事群众角度,选择涉及面广、办件量大和系统能互联互通的高频事项,梳理确定首批11个“一事一次办”事项。

“一事一次办” 擦亮彭山服务金字招牌

两年来,彭山区通过平台升级、流程升级、服务升级等方式实现改革升级,并借今年全省“一事一次办”改革试点的契机,实现全区200余个“一件事”套餐式服务可办,时限缩短率达38.24%,跑动次数减少率达52.35%。

该区通过实施“一窗受理”,整合办事需求。为扭转原来群众和企业办事需要面对多个部门的现状,彭山区于2018年完成了全区范围内跨层级(区、镇(街道))无差别综合受理体系的建设,通过培训跨部门、跨专业、多业务的“全能”综合窗口人员,实现任一综合窗口可办多件事。改革后,彭山全区建成30分钟政务服务圈,城区建成15分钟政务服务圈。全区所有行政许可和公共服务事项实现100%就近办、无差别受理。

“一事一次办” 擦亮彭山服务金字招牌

强化导办环节,提升服务效率。为缓解综合窗口初审压力,彭山区以“重导办轻综窗”的全新服务理念,变被动服务为主动服务。在综合窗口区域设置“一件事”专区,由“一件事”专员根据办事人需求完成情形化引导服务,指导办事人利用自助区电脑或自助机,登录“一件事”系统,完成“一表”的填写并打印。同时引导办事人按照事项办理要求准备合规的其他办理材料,并对办事人提交的纸质材料进行要件齐全形式审查和要素规范格式审查,最终引流到综合窗口进行直接受理,大大提高综合窗口一次收件成功率。

同时,彭山区还自主研发了区级综合受办平台,在具备“一网通办”全区所有事项功能的基础上,通过协同办公功能实现部门间信息互认、数据共享,让“受办分离”的服务理念在线上运行顺畅;实行受理清单标准化,完善简化受理清单和样表,综合窗口严格按照受理清单收件;精简受理材料,进一步优化各事项审批流程、缩减审批时限,为申请人减证明、减材料30%以上,实现审批效率提升50%;出台《眉山市彭山区党务政务服务受办分离实施细则》等制度,实施受理、审批、监管三分离,建立健全统一的集成服务运行管理机制,规范事项从受理到决定全流程运转。

多措并举实现后台审批“三减”。坚持“能并则并”、“应并尽并”的原则,彭山区对“一件事”办理过程中无前后置关系的单个事项实行并联审批,由综合窗口人员分类分发,各审批部门在承诺时限里同时完成事项办理。创新联合勘验,实现环节缩减。为进一步给企业减负,彭山区创新推出“一车前往、一站服务”新模式,实现一个项目只跑一次现场,进一步杜绝“踢皮球”现象发生。升级事项梳理,实现材料削减。在全省“一事一次办”改革试点的推动下,彭山区升级事项梳理方式,通过“一件事”系统对“一件事”组合事项进行填写要点去重,确保在不改变各事项申请材料制式的基础上,群众只需填写一次申请信息即可。

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作者: deltonsun

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